1. Mục đích

Eyvo cam kết mang đến những sản phẩm kính mắt thời trang nam chất lượng. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch và rõ ràng.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
• Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, khăn lau, tem, nhãn và quà tặng đi kèm (nếu có).
• Có hóa đơn hoặc mã đơn hàng.
• Yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Các trường hợp được đổi

• Giao sai mẫu, sai màu hoặc sai sản phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Kính bị trầy xước, nứt, gãy trước khi đến tay khách hàng.
• Khách muốn đổi sang mẫu khác có giá trị bằng hoặc cao hơn (thanh toán phần chênh lệch nếu có).

4. Các trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc bảo quản không đúng cách.
• Không còn đầy đủ phụ kiện hoặc bao bì.
• Quá thời gian đổi trả.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.

Bước 2: Cung cấp:

• Mã đơn hàng
• Hình ảnh sản phẩm
• Lý do đổi trả

Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ của Eyvo.

Bước 4: Sau khi kiểm tra, Eyvo sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo quy định.

6. Chi phí

• Nếu lỗi thuộc Eyvo: miễn phí 100% chi phí vận chuyển.
• Nếu khách hàng đổi do nhu cầu cá nhân: khách thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều.